Пенсионеры часто скептически относятся к безналичным расчетам по нескольким причинам, которые связаны с психологическими, технологическими и социальными факторами:
Привычка и традиции
Поколение пенсионеров выросло в эпоху, когда наличные деньги были основным способом оплаты. Они привыкли физически контролировать средства, пересчитывать их и хранить в кошельке. Безнал для них — абстракция, которая не дает ощущения «реальных» денег.
Страх мошенничества
Пенсионеры часто становятся мишенью для мошенников. Новости о взломах карт, фишинге или списаниях средств без ведома владельца вызывают у них тревогу. Некоторые боятся, что не смогут вовремя заметить подозрительные операции или потеряют все сбережения из-за ошибки.
Технологические барьеры
Использование банковских карт, мобильных приложений или терминалов требует навыков, которые пожилым людям сложно освоить. Страх нажать «не ту кнопку», забыть PIN-код или случайно перевести деньги не тому человеку заставляет их избегать безнала.
Отсутствие визуального контроля
На карте или счете баланс отображается цифрами, которые легко не заметить или неправильно понять. С наличными проще: их можно пересчитать, разделить на части для разных нужд, что создает иллюзию контроля над расходами.
Недоверие к банкам
Исторический опыт (например, кризисы 1990-х, когда люди теряли вклады) закрепил у многих пенсионеров убеждение, что «деньги должны быть под матрасом». Они опасаются, что банк обанкротится, заморозит счет или начислит скрытые комиссии.
Ограниченная поддержка
Не все пенсионеры имеют близких, готовых помочь разобраться с технологиями. Даже если они хотят научиться, отсутствие доступных обучающих программ или терпеливых инструкторов усложняет процесс.
Психологический комфорт
Наличные дают ощущение стабильности и независимости от технических сбоев (например, при отключении электричества или интернета). Для многих это вопрос эмоциональной безопасности.
Мифы и стереотипы
Распространенные убеждения вроде «банк следит за покупками» или «безнал — это для молодежи» тоже играют роль. Иногда пенсионеры просто не видят преимуществ безналичной оплаты (кешбэк, удобство), акцентируя внимание на рисках.
Что можно сделать?
Чтобы повысить доверие, важно создавать образовательные программы, упрощать интерфейсы банковских сервисов, обеспечивать защиту от мошенников и постепенно демонстрировать преимущества безнала через личный пример или доверенных лиц (родственников, соцработников).
12 Мая, Клара Фрауд